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CSQ 이름
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통화가 대기열에 추가된 CSQ입니다.
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CSQ ID
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CSQ의 고유 ID입니다.
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기술
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통화가 라우팅된 CSQ와 관련된 기술입니다.
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걸려온 통화
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상담원이 통화를 수신했는지 여부에 관계없이 CSQ에 라우팅된 통화 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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평균 대기열 시간
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CSQ에 라우팅된 모든 통화의 평균 대기열 시간입니다.
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최대 대기열 시간
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CSQ에 라우팅된 모든 통화 중 가장 긴 대기열 시간입니다.
요약 정보—이 열에 있는 최대 값입니다.
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처리된 통화
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이 CSQ에서 처리한 통화 수입니다. 이 CSQ에 대해 대기 중인 동안 발신자가 상담원에게 연결되면 통화가 처리됩니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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평균 응답 속도
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평균 응답 속도 = 총 대기열 시간/처리된 통화 수
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평균 처리 시간
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CSQ에서 처리한 모든 통화의 평균 처리 시간입니다.
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최대 처리 시간
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CSQ에서 처리한 통화의 가장 긴 처리 시간입니다.
처리 시간 = 통화 시간 + 보류 시간 + 업무 시간
요약 정보—이 열에 있는 최대 값입니다.
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취소된 통화
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CSQ로 라우팅되었지만 발신자가 통화를 끊었거나 연결이 끊어져 상담원이 응답하지 못한 통화입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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평균 취소 시간
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취소되기 전까지 통화가 대기열에서 대기하는 동안 소요된 평균 시간입니다.
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최대 취소 시간
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취소되기 전까지 한 통화가 대기열에서 대기하는 동안 소요된 가장 긴 시간입니다.
요약 정보—이 열에 있는 최대 값입니다.
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일별 평균 취소
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일별 평균 취소 통화 = 취소된 통화 수/일 수
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일별 최대 취소
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하루에 취소된 최다 통화 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 최대 값입니다.
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대기열에서 제거된 통화
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CSQ에서 대기 중이었다가 워크플로의 대기열 제거 단계에서 제거된 통화 수입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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평균 대기열 제거 시간
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대기열에서 제거되기 전까지 통화가 대기열에서 대기하는 동안 소요된 평균 시간입니다.
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최대 대기열 제거 시간
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대기열에서 제거되기 전까지 한 통화가 대기열에서 대기하는 동안 소요된 가장 긴 시간입니다.
요약 정보—이 열에 있는 최대 값입니다.
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기타 기준별 처리된 통화
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다음과 같은 통화의 총 수입니다.
- CSQ에 대해 대기열에 추가된 다음 워크플로의 대기열에서 제거 단계에 의해 대기열에서 제거된 다음 워크플로의 연락처 정보 설정 단계에 의해 처리됨으로 표시된 통화입니다.
- 둘 이상의 CSQ에서 대기 중이었다가 다른 CSQ에 의해 처리된 통화입니다.
요약 정보—이 열에 있는 값의 합계입니다.
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